Informativa sui rimborsi

RESI, RECESSO, RIMBORSI E RECLAMI

Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026

Prodotti alimentari deperibili

I dolci venduti online sono preparati artigianalmente, confezionati in prossimità della spedizione e, in base alle loro caratteristiche e durata, possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

Per i prodotti che rientrano in questa situazione non si applica il diritto di recesso di 14 giorni, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera d), del Codice del Consumo. L’eccezione può applicarsi inoltre ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge.

La sola circostanza che un prodotto sia alimentare non elimina automaticamente il recesso: l’esclusione viene applicata ai prodotti che possiedono effettivamente le caratteristiche previste dalla legge.

Annullamento prima della preparazione

Puoi chiedere l’annullamento scrivendo immediatamente a abisdolceriapula@gmail.com o su WhatsApp al +39 351 494 2820 e indicando il numero d’ordine.

Faremo il possibile per accogliere la richiesta, ma l’annullamento non è garantito dopo l’avvio della preparazione, del confezionamento o della spedizione. Se l’annullamento viene accettato, il rimborso viene eseguito sul metodo di pagamento originario.

Nessun reso spontaneo

Per ragioni igieniche, di tracciabilità e conservazione, non spedire prodotti indietro senza istruzioni scritte di Dolceria Abis. Un reso non autorizzato può non essere accettabile né utile alla verifica.

Prodotto errato, mancante, danneggiato o non conforme

L’esclusione del recesso non limita i diritti del cliente quando l’ordine presenta un problema.

Contattaci senza ritardo, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, fornendo:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio e dei prodotti;
indicazione dei prodotti e delle quantità interessate.

Se il problema è confermato, proponiamo il rimedio più appropriato. Di regola, in caso di prodotto errato o gravemente danneggiato, effettuiamo una sostituzione senza costi. Se la sostituzione non è possibile o non è adeguata, riconosciamo un rimborso totale o parziale in base alla parte dell’ordine coinvolta. Un buono acquisto viene proposto solo come alternativa e utilizzato con il consenso del cliente.

Lievi variazioni artigianali di forma, decorazione, disposizione o colore non costituiscono difetto quando non compromettono natura, qualità, sicurezza o quantità netta del prodotto.

Pacco visibilmente danneggiato

Quando il pacco presenta danni esterni evidenti, raccomandiamo di accettarlo con riserva specifica o, nei casi più gravi, di rifiutarlo dopo aver documentato l’esterno. Contattaci comunque subito. La riserva facilita il reclamo al corriere ma non è una condizione assoluta per i diritti previsti dalla legge.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono disposti mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo. Dopo la disposizione, i tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal prestatore di pagamento.

Le spese di spedizione originarie vengono rimborsate quando previsto dalla legge o quando l’intero ordine non può essere correttamente eseguito. In caso di problema limitato a una parte dell’ordine, il rimborso è proporzionato al prodotto coinvolto, salvo che la natura del problema giustifichi un rimedio diverso.

Beni non soggetti a eccezione

Qualora sul Sito siano venduti beni che non rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e non rientrano in altre eccezioni, il consumatore può recedere entro 14 giorni dal possesso fisico del bene, comunicandolo a abisdolceriapula@gmail.com.

Il bene deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute, integro e con gli accessori e imballaggi pertinenti. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o prodotto non conforme. Il rimborso viene effettuato nei termini di legge e può essere trattenuto fino al ricevimento del bene o alla prova della spedizione.

Modulo facoltativo di recesso

Da compilare e inviare solo per beni ai quali il diritto di recesso si applica:

A: ABIS S.A.S. DI FRANCESCO FARCI, Viale La Marmora 68, 09050 Pula (CA), Italia — e-mail abisdolceriapula@gmail.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______
Ordinati il/ricevuti il: ______
Numero d’ordine: ______
Nome e indirizzo del consumatore: ______
Data: ______
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: ______