Shipping policy

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026

Dove spediamo

Spediamo in tutta Italia e nei Paesi dell’Unione europea attualmente abilitati nel checkout. Al momento il servizio comprende, tra gli altri, Francia, Spagna e Germania.

Non spediamo nel Regno Unito né in Svizzera. L’elenco delle destinazioni può essere ampliato: la possibilità effettiva di consegna viene sempre verificata inserendo l’indirizzo nel checkout.

Costi di spedizione

Italia: 7,90 €. Spedizione gratuita per ordini di prodotti pari o superiori a 79 €.

Paesi UE abilitati: 15,90 €. Spedizione gratuita per ordini di prodotti pari o superiori a 179 €.

La soglia gratuita è calcolata dopo gli sconti, al netto delle spese di spedizione e per ciascun indirizzo di consegna. Il totale definitivo è sempre mostrato prima del pagamento.

Quando prepariamo e spediamo

I dolci vengono preparati artigianalmente e confezionati in prossimità della partenza. Per evitare che i pacchi restino fermi nei magazzini del corriere durante il fine settimana, le spedizioni vengono concentrate all’inizio della settimana.

Il lunedì il laboratorio è chiuso.

Gli ordini ricevuti entro le ore 08:00 del martedì vengono normalmente preparati e affidati al corriere il martedì.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 08:00 del martedì possono partire il mercoledì oppure, quando non è possibile garantire un viaggio adeguato senza soste nel weekend, all’inizio della settimana successiva.
Gli ordini ricevuti dal mercoledì in poi vengono normalmente preparati e spediti il martedì successivo.

In periodi festivi, di elevato volume, condizioni meteorologiche avverse o indisponibilità eccezionali, il calendario può slittare. In caso di ritardo significativo il cliente viene informato.

Tempi di consegna

Dall’affidamento al corriere, la consegna in Italia avviene normalmente in circa 48–72 ore lavorative. I tempi per gli altri Paesi UE dipendono dalla destinazione e sono indicativi.

I tempi di preparazione e quelli di trasporto sono distinti. Sabato, domenica, giorni festivi e località difficilmente raggiungibili possono allungare la consegna.

Corrieri utilizzati

Utilizziamo prevalentemente BRT e Poste Italiane. In base alla destinazione, alla disponibilità e alle esigenze logistiche, l’ordine può essere affidato anche a GLS, InPost o a un altro vettore idoneo, senza costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati nel checkout.

Tracking

Quando disponibile, il link o il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail o al numero fornito nell’ordine. L’aggiornamento iniziale può comparire alcune ore dopo il ritiro.

Indirizzo e recapiti

Inserisci nome sul citofono, via, numero civico, CAP, città, eventuale scala/interno e un numero telefonico raggiungibile. Contattaci subito se noti un errore. Dopo la presa in carico del corriere, la modifica potrebbe non essere possibile.

Assenza e giacenza

Se il destinatario è assente, occorre seguire le istruzioni del corriere e organizzare rapidamente riconsegna o ritiro. I prodotti alimentari non devono restare a lungo in giacenza. Ritardi dovuti a dati errati, assenza ripetuta o mancato ritiro possono compromettere freschezza e integrità e possono generare costi aggiuntivi documentati.

Pacco danneggiato

Al momento della consegna controlla, per quanto possibile, che il pacco sia integro. In presenza di schiacciamenti, aperture, bagnature o altri danni evidenti, chiedi al corriere di annotare una riserva specifica, ad esempio: “Accetto con riserva per imballo schiacciato sul lato destro”.

Contattaci appena possibile, preferibilmente entro 48 ore, inviando:

numero d’ordine;
fotografie del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio interno e dei prodotti;
breve descrizione del problema e della quantità coinvolta.

La riserva e la segnalazione rapida ci aiutano a ricostruire l’accaduto, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.

Ritiro presso il negozio

Il ritiro non è, al momento, una modalità standard selezionabile nel checkout. Per concordare un eventuale ritiro presso il punto vendita di Pula, contatta l’assistenza prima di effettuare l’ordine. In alternativa è possibile acquistare direttamente in negozio durante gli orari di apertura.